客服部12月工作总结及1月工作计划

时间:2024-03-31 23:58:21
客服部12月工作总结及1月工作计划

客服部12月工作总结及1月工作计划

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以使我们更有效率,让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编精心整理的客服部12月工作总结及1月工作计划,仅供参考,欢迎大家阅读。

尊敬的领导:

我是在20xx年12月12日接受客服部工作的,现请允许我对12月的基本工作给您做一总结和汇报:

客服部12月计划完成工作以及完成量如下:

一、整理和制作各类回访话术,客户信息资料表格,日常报表等客服部常用表格.现在已经建立一套比较完整的表格,后期的工作中电话回访等都能需要的,都一一做了准备。

二、迅速收集销售部在建店之后所有销售出的车辆信息.并且予以核实。对本月的销售车辆进行5DC和7DC的回访。对销售出的新车,接近3个月的,我分别打了电话,并发送短信进行通知首保事宜。由于销售这一块没有做出事先安排的面访工作,所以在5DC和7DC这一方面没有得到开展。

三、收集售后在建店之后所有进行过维修保养的车辆信息,并对本月的维修保养车辆进行3DC的回访.3DC电话是每天客服部的必修科目之一,除了3DC,计划还有一个售后维修的面访,但是由于本部门实在人员不足,分身乏术,这部分工作也没有开展起来。

四、收集预约保养信息,(可从其他单位转来一部分客户信息),并且和售后沟通预约保养相关事宜,然后进行尝试。现有的客户资料已经有了很多。预约招揽工作在本月共对目前所有的客户发送了2-3条短信依次通知了咱们店的地址、预约保养的优惠、以及店面进行的其他活动通知。但是在电话招揽这一方面开展的不是很好,拨出的电话量不是很多,目前收到的效果(据售后每日维修台数而言)并不理想。

五、初步建立会员体制,撰写会员章程,会员待遇.建立较完整的会员销售渠道。会员卡最终定型、章程、推行办法、销售办法已经完善,现在由市场部给我们在制作会员材料,制作好了之后会员就可以进行推广。会员这一方面所花费的时间比较长,过程也比较周折,但是我们最终根据了我们店的'实际情况,制作了适合我们店的会员类型。

六、初步建立客户投诉处理机制,建立投诉登记表。各个部门投诉处理单已经建立完成,但是还没有和销售售后经理进行沟通。这项工作在1月份我会与销售和售后部门经理进行沟通。

12月的工作,重点是放在售后上的。售后经理的大力支持和配合,使得工作开展的比较顺利。每日的回访工作按部就班的进行,销售部在12月前销售的车辆也做出了首保的招揽。唯一不足之处在于日常招揽电话量没有上去,在1月我会将它放在重点。

以上是我对12月的工作总结,请领导给予批示。

《客服部12月工作总结及1月工作计划.doc》
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